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服务外包

医院后勤全部外包 效果如何

  医院后勤项目 全部外包效果如何?我国很多医疗机构 在后勤社会化方面进行了探索和实践,而且模式众多、差异很大。有的医院几乎将其非核心业务的所有项目都外包给了专业的外包服务公司,不仅包括洗涤、餐饮等后勤项目,甚至还包括检验等医技项目。有的医院与其他医院或 者企业组建服务集团,服务本地区或跨地区医院的后勤。有的采取分包的模式,有的则采取总包模式。

医院后勤全部外包
效果如何

  概括起来,医 院后勤外包的主要差别体现在两个方面:一是外包业务的范围;二是医院在外包业 务中的角色和定位。

  在外包业务的 范围方面,上海某医院把后勤服务、动力设备、药房及低值易耗品采购配送等全部实行社会化管理的医疗机构,进行了一次大胆的尝试和探索。

  目前,该医院 共引入九家专业化服务公司,涉及医院后勤服务全部项目,以及药房和低值易耗品的配送服务。医院统设后勤保障处,分设后勤服务、保障服务和安保服务三条管理路径。另外,在保障服务下设“医学装备组、设施 保障组和物资保管组”。全处共有管理人 员十六名,承担医院后勤服务和后勤管理全部工作。

  自从实施 “后勤服务全社会化 模式”以来,医院在后勤 管理方面重新调整了自身的定位,将“监管”作为工作的核心。 具体的做法为:要求所有下属公司根据承担的工作性质和服务范围,给每个员工划定工作责任区,明确岗位职责、工作流程、操作规范和达标要求。

  各后勤服务公 司建立质量控制指标体系,处室所有成员根据分管工作建立巡查监督标准,落实日常监管工作。

  组建多层次全 方位的“后勤管理质量考核 小组”,邀请职工代表、 共青团员、社会义工和患者代表广泛参与,每月开展后勤服务工作质量测定。

  房屋修缮项目 或基建项目建立“全过程管理模式 ”,从施工前、施工 中、竣工后各个环节加以监管和控制,形成PDCA 管理圈;成立“后勤管理委员会 ”,每月组织所有外 包单位负责人召开后勤工作例会,创办后勤服务《简报》,点评各服务公司服务质量。

  该院自 2006 年正式对外营业以 来,至今已运行了十多年的时间。其采用的“后勤服务全社会化 模式”的效果已经显现。 医院只设管理岗位,精简机构、腾出编制,促进了医、护等队伍的稳定。医院引入专业化公司,提高工作效率的同时,也改善了服务态度。全社会化管理模式实现了医院和社会化公司的双赢。

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